WORKSHOP JORNADA DO HÓSPEDE
Utilizando Design Thinking e Service Blueprint, identificamos os pontos problemáticos na jornada do hóspede e desenvolvemos projetos que se destacam, melhorando a percepção da marca em todas as fases da estadia.
Reconhecer a importância de proporcionar aos hóspedes uma experiência excepcional em todos os momentos de sua jornada é fundamental. Para isso, utilizamos recursos de Design Thinking e Service Blueprint para mapear os pontos de estresse e identificar oportunidades de melhoria ao longo dessa jornada.
A jornada do hóspede começa desde o momento em que desperta nele o desejo de viajar até o fechamento da reserva. Durante esse processo, é fundamental estabelecer estratégias de marketing eficientes para atrair sua atenção e despertar o interesse no hotel.
O primeiro passo é compreender o desejo de viajar do potencial hóspede. Sabemos que esse desejo pode estar relacionado a diferentes motivos, como comemorações especiais, férias ou compromissos de trabalho. Através de técnicas de Design Thinking, buscamos entender as necessidades e desejos dos clientes, adaptando os serviços para proporcionar experiências personalizadas e memoráveis, inclusive pós-estadia.
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